1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société LE PROTOCOLE, située au 79 RUE DU GÉNÉRAL LECLERC 77120 COULOMMIERS, immatriculée sous le numéro 107 056 491 00015, ci-après dénommée « le Centre », et toute personne réservant une prestation de soins esthétiques ou d’épilation laser, ci-après dénommée « le Client ».

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations proposées

Le Centre propose notamment :

• soins du visage personnalisés ;

• diagnostics de peau ;

• épilation laser ;

• soins esthétiques complémentaires ;

• vente éventuelle de produits cosmétiques.

Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous.

3. Réservation

Les rendez-vous peuvent être pris :

• en ligne ;

• par téléphone ;

• directement au Centre.

Le Centre se réserve le droit de refuser une réservation en cas :

• de contre-indications médicales ;

• de comportement inapproprié ;

• de non-respect des CGV ;

• antécédents d’annulations abusives.

4. Tarifs

Les rendez-vous peuvent être pris :

• en ligne ;

• par téléphone ;

• directement au Centre.

Le Centre se réserve le droit de refuser une réservation en cas :

• de contre-indications médicales ;

• de comportement inapproprié ;

• de non-respect des CGV ;

• antécédents d’annulations abusives.

5. Paiement

Le règlement peut être effectué :

• par carte bancaire ;

• espèces ;

• virement ;

• paiement en ligne.

Le paiement est exigible le jour de la prestation sauf conditions particulières (forfaits, abonnements, acomptes).

6. Acompte et forfaits

Certaines prestations peuvent nécessiter un acompte lors de la réservation.

Les forfaits :

• sont nominatifs ;

• non remboursables ;

• valables pendant une durée de 12 mois à compter de la date d’achat.

7. Confirmation et rappel

Un SMS de rappel est adressé au client 24h avant la prestation.

8. Retard, annulation et absence

Les conditions d’annulation de vos rendez-vous sont pour :

• une annulation classique : minimum 48h avant ;

• une annulation “carte cadeau” : minimum 96h avant.

En cas :

• d’annulation tardive ;

• de non-présentation « no-show » ;

• ou de retard supérieur à 15 minutes,

Le Centre pourra :

• conserver l’acompte ;

• facturer tout ou une partie de la prestation ;

• refuser une nouvelle réservation.

Un acompte de 25 % à 50 % du montant global de la prestation peut être demandé lors de la réservation. Ce pourcentage varie selon les catégories de prestations.

En cas d’annulation à moins de 48h avant le rendez-vous, l’acompte est conservé.

Le déplacement d’un rendez-vous doit être demandé au minimum 48h avant la date prévue.

Un rendez-vous ne peut être déplacé qu’une seule fois. Si un nouveau rendez-vous est pris l’acompte initial est perdu. Il faudra donc refaire un nouvel acompte.

Le Centre se réserve le droit de raccourcir ou reporter une prestation en cas de retard du Client afin de ne pas perturber le planning ou de faire une prestation où les bienfaits ne seraient pas optimaux.

Afin de garantir une expérience de soin optimale et personnalisée, le Centre invite la clientèle à se présenter quelques minutes avant l’horaire prévu.

9. Conditions spécifiques

a. À l’épilation laser

L’épilation laser est soumise à certaines contre-indications et précautions.

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes concernant son état de santé ;

• signaler tout traitement médical en cours ;

• respecter les consignes pré et post séance ;

• venir seul(e),

• sans accompagnateur ;

• mettre son téléphone en mode silencieux (pour une expérience de lâcher prise total).

Le Centre pourra refuser une séance en cas de :

• bronzage récent ;

• grossesse ;

• prise de médicaments photosensibilisants ;

• toute contre-indication médicale identifiée.

Les résultats peuvent varier selon :

• le type de peau ;

• la pilosité ;

• l’état de santé ;

• les variations hormonales ;

• les réactions individuelles ;

• l’assiduité ;

• l’écart entre les rendez-vous non respecté ;

Aucun résultat définitif ne peut être garanti.

b. Au soin visage

Se présenter avec le visage démaquillé (pour une meilleure prise en charge et une expérience de soin davantage centrée sur les besoins de la peau)

10. Responsabilité

Le Centre s’engage à fournir ses prestations avec professionnalisme et selon les règles en vigueur.

La responsabilité du Centre ne pourra être engagée en cas :

• de fausse déclaration du Client ;

• de non-respect des recommandations ;

• de réaction allergique non signalée ;

• de force majeure.

11. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux :

• sont valables pendant 6 mois ;

• ne sont ni échangeables ni remboursables ;

• doivent être présentées le jour du rendez-vous.

Tout rendez-vous pris avec une carte cadeau doit être annulé ou reporté au moins 96h à l’avance. En cas d’absence ou d’annulation tardive, la carte cadeau pourra être considérée comme utilisée.

En cas de perte ou de vol, les cartes cadeaux ne peuvent être ni remplacées ni remboursées.

L’achat d’une carte cadeau vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

12. Programme de fidélité

LE PROTOCOLE propose un programme de fidélité, une expérience privilège avec un nombre de places limité, accessible à tous les clients. Les conditions d’utilisation sont précisées au moment de la présentation du programme d’accompagnement

13. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour tout achat à distance, sauf si la prestation a été pleinement exécutée avant la fin de ce délai avec son accord.

14. Données personnelles

Les informations recueillies sont nécessaires à la gestion des rendez-vous et au suivi des prestations.

Elles sont traitées conformément au RGPD.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

15. Médiation et litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Tribunal compétent : MEAUX.

16. Contact

LE PROTOCOLE

Adresse : 79 RUE DU GÉNÉRAL LECLERC

Téléphone : [Numéro]

Email : centre.le.protocole@gmail.com

Site internet : www.centreleprotocole.fr

Avertissement : Toutes les techniques proposées par LE PROTOCOLE ne sont ni à caractère médical, paramédical ou sexuel.

Ce sont des méthodes traditionnelles qui ne se substituent en aucun cas à une consultation chez votre médecin traitant sauf indication de ma part.